【社内SE】大手化学メーカーの社内社内SE（ヘルプデスク）

■募集背景・課題
インフラ系の維持運用委託していた会社から新しい委託先に変更したため、サービスレベルが変更になりこれまでお願いしていたネットワーク関連の社内からの問い合わせを、部内で行わなけれないが、社内でネットワークに関する知識を有しているメンバーが不足しており業務に支障がでております。
現状は問い合わせを受けた問題が、ネットワークに起因しているものか否かどうかも調べるすべがない状態で、
委託先へ問い合わせするまでの工数がかかっております。（知見が無いため、別部署のエンジニアに相談し解決する等で対応しており、業務に大幅な遅れが出てきている）
社内ユーザー側のIT知識も高くないため、問題が何に起因するものか判断がつかず、とにかくITインフラ部に
相談をする状態もあり、問い合わせ数が増えている一方で解決への時間が非常にかかっております。