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【フルリモート・月15～20人日】【カスタマーサポートツール導入】電力小売事業会社におけるカスタマーサポートツール導入支援
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
ご応募と同時にHiPro Techサービス会員となります。
ご登録のメールアドレスには、HiPro Techから活動状況に応じた役立つメールをお送りすることがあります。ご了承ください。
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案件について
業務系アプリケーションエンジニア
社内SE（アプリ）
PM/PMO（パッケージ導入）
PM/PMO（アプリ）
PM/PMO
ITコンサルタント（アプリ）
ITコンサルタント
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週4日
週5日
700,000円
～
750,000円
/
月単価
東京都
台東区上野
・
フルリモート
受託サービス
業務内容
本案件では、同社CXオペレーション部（コールセンター運営部門）におけるカスタマーサポートツール導入を進めていただきます。
既に導入済みの『Freshdesk』というツールと連携するアプリケーションの導入を同部門では検討しております。
＜お任せしたい業務＞
①連携ツールの比較検討および責任者への検討内容提案
※最上流の要求出しや最終判断は責任者が行います
②実機への導入および導入対応：決定方針に基づき、検証環境でのテストから本番構築を一人称で担っていただきます
③問い合わせ関連のWebページ改修：基礎的なフロントエンド知識（HTMLやCSS）を用いたUI改修におけるベンダー対応
※③の業務はスキルに応じてお任せいたします
既に導入済みの『Freshdesk』というツールと連携するアプリケーションの導入を同部門では検討しております。
＜お任せしたい業務＞
①連携ツールの比較検討および責任者への検討内容提案
※最上流の要求出しや最終判断は責任者が行います
②実機への導入および導入対応：決定方針に基づき、検証環境でのテストから本番構築を一人称で担っていただきます
③問い合わせ関連のWebページ改修：基礎的なフロントエンド知識（HTMLやCSS）を用いたUI改修におけるベンダー対応
※③の業務はスキルに応じてお任せいたします
募集背景・課題
同社のCXオペレーション部（コールセンター運営部門）では、『Freshdesk』というカスタマーサポートツールを導入しております。
今後さらなる現場業務効率化を図るため、Freshdeskと連携する各種アプリケーションツールの導入を検討中です。
一方、現状のリソースでは、ツール比較検討～導入までを一気通貫で担える人材が不足しているため、お力添えいただける方を募集いたします。
今後さらなる現場業務効率化を図るため、Freshdeskと連携する各種アプリケーションツールの導入を検討中です。
一方、現状のリソースでは、ツール比較検討～導入までを一気通貫で担える人材が不足しているため、お力添えいただける方を募集いたします。
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
・SaaSやCRMの導入・設定経験
└Zendesk、HubSpot、Salesforce等のツール連携や機能拡張を自ら触って設定した経験（Freshdesk未経験可）
・英語テキストへの抵抗がないこと
└翻訳ツールなどを活用し、英語の技術ドキュメントや仕様書の解読、検証に抵抗がないこと（英会話経験は不要）
└Zendesk、HubSpot、Salesforce等のツール連携や機能拡張を自ら触って設定した経験（Freshdesk未経験可）
・英語テキストへの抵抗がないこと
└翻訳ツールなどを活用し、英語の技術ドキュメントや仕様書の解読、検証に抵抗がないこと（英会話経験は不要）
歓迎されるスキル・ご経験
・フロントエンドにおける基礎知識
└基本が理解でき、外部へスポット発注したコードの検収（表示崩れのチェック等）ができること
・ベンダーコントロールの経験
・CTI/IVRツールの知見
└基本が理解でき、外部へスポット発注したコードの検収（表示崩れのチェック等）ができること
・ベンダーコントロールの経験
・CTI/IVRツールの知見
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:59173
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
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