募集終了2022年01月24日掲載開始
【社内SE/ヘルプデスク】社内基幹システムの運用保守・サポートリーダー
この案件は募集が終了しています。
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PM/PMO（アプリ）
PM/PMO（インフラ）
PM/PMO（パッケージ導入）
社内SE（アプリ）
社内SE（インフラ）
ヘルプデスク/カスタマーサポート
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週5日
470,000円
～
760,000円
/
月単価
東京都
豊島区
受託サービス
業務内容
・ユーザー(コールセンタースタッフ/社員等)からの問合せ対応。
・障害1次調査／ユーザ報告への報告
・ユーザ要望に応じたレポート作成
└SFDC、Excel、CSVでの対応がメインになります。
・業務運用設計（一部）
・現場要望ヒアリング
・ユーザーへの教育
・障害1次調査／ユーザ報告への報告
・ユーザ要望に応じたレポート作成
└SFDC、Excel、CSVでの対応がメインになります。
・業務運用設計（一部）
・現場要望ヒアリング
・ユーザーへの教育
募集背景・課題
■募集背景
現在の対応スタッフが2022年2月末で退職予定。
引継ぎも踏まえ、最短2月よりご参画いただけるスペシャリストな人材を募集。
■課題
2020年より社内の基幹システム刷新に取り組んでおり、現在2段階目のリリースに向け開発中。
元々の基幹システムはFileMakerで開発されており、契約や顧客対応のデータ管理が網羅できないため、
salesforceを基盤とした基幹システム刷新を行うものの、ユーザー対応やエンジニアとの橋渡し的な存在が不足。
現在の対応スタッフが2022年2月末で退職予定。
引継ぎも踏まえ、最短2月よりご参画いただけるスペシャリストな人材を募集。
■課題
2020年より社内の基幹システム刷新に取り組んでおり、現在2段階目のリリースに向け開発中。
元々の基幹システムはFileMakerで開発されており、契約や顧客対応のデータ管理が網羅できないため、
salesforceを基盤とした基幹システム刷新を行うものの、ユーザー対応やエンジニアとの橋渡し的な存在が不足。
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
・現場サイドの課題に対する解決提案ができる
└業務の言葉でコミュニケーションの実施
└障害が発生した時にビジネスインパクトで優先順位が決められ、ユーザ側の言葉で伝えられる方
・システムの運用設計経験
・Salesforceの理解
・人材マネジメントの経験
└業務の言葉でコミュニケーションの実施
└障害が発生した時にビジネスインパクトで優先順位が決められ、ユーザ側の言葉で伝えられる方
・システムの運用設計経験
・Salesforceの理解
・人材マネジメントの経験
歓迎されるスキル・ご経験
・マーケティング特に電話セールスのご経験
・要件定義レベルの上流工程のご経験
・要件定義レベルの上流工程のご経験
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:1935
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