【Amazon Connect】＜フルリモート（初日のみ出社）・週3日程度＞BPO企業におけるコールセンター領域のシステム構築支援

同社のデジタルビジネス関連部門にて、コールセンターシステムの要件整理、設計・構築および実装を担っていただきます。

事業開発グループのPMや営業グループと連携し、顧客ヒアリングで整理された課題・ニーズをシステム要件へ落とし込み、
Amazon ConnectおよびAWS周辺サービスを活用したシステムの実現を支援いただく想定です。

＜詳細業務＞
■特にお任せしたい業務
・業務要件のシステム要件化、機能・非機能・運用要件の定義
・Amazon Connectと周辺AWSサービスの全体構成設計
・音声受付・振り分け、チャット、ケース・ナレッジの設計・構築
・Lambda・S3・API Gateway等による外部システム連携の設計・開発

■スキルに応じてお任せしたい業務
・顧客ヒアリング、問い合わせ業務・対応フロー・根本課題の整理
・顧客への技術提案、実現方式の比較検討・アドバイス
・構築物のテスト、運用移行・運用開始支援
・構築後の保守、障害対応、追加要望への対応・改善支援
・既存環境のナレッジ管理、音声ボット・チャットの技術支援

＜配属チーム＞
・デジタルビジネス関連部門：同役割を担うメンバーが他に3～4名程度おります