【リモート＋出社／0.5～1人月／ITSMリーダー】大手自動車メーカー向けコネクテッドカー基盤の運用改善支援

グローバル共通基盤のITSM業務を担当し、インシデント／問題／変更管理を主導するとともに、
チームの取り回しやベンダーコントロールを行い、サービス視点での改善計画を推進をいただきます。

■商流：エンド(大手自動車メーカー)→元請け（世界最大級のITインフラサービスプロバイダーの日本法人）→同社
■対象システム：自動車のソフトウェアシステムを支える、コネクテッドカーの基盤システム
■ユーザー：国内外の自動車ユーザー
■役割：自動車のラインナップやシリーズごとにチームが組成されており、その中の1つのチームでITSMとしての役割を期待
■ポイント：
・世界的自動車メーカー向けのコネクテッドカー基盤に携われる希少案件
・国内外数百万台規模の車両を支えるグローバル共通基盤の運用に関与
・元請SIとチームを組みながら推進するため、2次請けながら裁量権が大きい環境
・運用保守ではなく、ITSM視点での改善提案や顧客折衝を担う上流ポジション
・ITIL／ITSM経験を活かしながら、サービスマネジメント領域の市場価値を高められる案件

＜依頼業務詳細＞
・ITSM業務全般の推進
・インシデント/問題/変更/課題管理の実務および優先付け
・約400件のチケットの監視と重要案件のエスカレーション管理
・顧客との調整・会議運営
・改善計画の立案と推進、運用プロセスの整備
・英語のチケット/メール対応（文字ベースの確認）