【カスタマーサクセス／一部リモート可】自動フォークリフト導入後の運用サポート

■業務内容
自動フォークリフト導入後のカスタマーサクセス兼サポートメンバーとして
担当顧客、社内メンバーとの折衝、必要に応じた機能追加をリードいただきます。

プロダクトとしては、1→10のフェーズにあり
個社のニーズごとにカスタマイズをしながらプロダクト導入を進めている段階です。

導入後にもお客様から、機能追加や作動不備に関する相談などが発生するため
全体管理のシニアPM、エンジニアチームと連携をしながら
必要に応じた現場での初期対応、またお客様と開発側ソフトウェアエンジニアの橋渡しをするようなポジションとなります。

具体的には以下業務を想定しています。
・PM、ソフトウェアエンジニアと連携し、
　ロボットのコミッショニングのオンサイトタスクを計画、実行する
・導入に関する標準的な手順書の管理　
・緊急トラブル発生時の顧客対応

■チーム体制
事業部長：1名
シニアPM：1名
PM：3名
カスタマーサクセス(フィールドエンジニア)：2名←こちらに加わっていただきます
※自動フォークリフトとしての部門は総数20名程度です。