■業務内容
ヘルプデスクモニタリングスペシャリストは、下記の役割に関し大局的な観点から業務に着手し、
オーナーシップを持ってゴールを達成することが求められます。

・ITサービスの安定運用
顧客フルフィルメントセンター （以下、CFC）を中心とした事業活動を支える
ITサービスはアプリケーション（以下、OSP）、インフラ（ネットワーク、デバイス）で構成されております。
各構成要素のサービスレベルが順守されるようあらゆるリスクを識別し、必要な施策を立案・実行していただきます。

・トラブル発生時の初期対応（インシデント管理）および問題管理
ITサービスにトラブルが発生した場合は速やかに状況を把握するとともに
関係各所に連絡し初期対応をリード、被害拡大を防止する役割を担います。
サービス復旧後は関係組織と協力し、トラブルの真因究明を行うとともに
再発防止策の実行をマネジメントしていただきます。

・モニタリングシステムの開発および統合
CFCおよびOSPで発生するトラブルを早期に検知・復旧するためモニタリングシステムを構築または統合します。