【5月開始】【プロマネ】～スーパーゼネコンG～建設DXアプリのカスタマーサクセスチームにおけるマネジメント支援

同社親会社が開発した建設現場向けクラウドサービスを全国のゼネコンの現場向
けに販売・提供しています。所属するサービスチームでは、営業チームが受注した現場にカ
スタマーサクセス、キッティング等のサービスを提供しています。

業務詳細と目安工数：

・KPI 集計・月次報告　(1.0人日/月)
受注状況、当月に立上げたﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ数、稼働数、運用状況等の KPI を集計し、次月のｸﾞﾙｰﾌﾟ運営方針をまとめる
・各種週次 MTG 準備・参加 (2.0人日/月)
立上げ現場の運用状況、ﾒﾝﾊﾞｰ負荷、ｸﾚｰﾑ、ｻｰﾋﾞｽの課題と改善等、ｸﾞﾙｰﾌﾟの運営状況を報告する MTG への準備・参加
・請求エビデンス整理事務 (3.0人日/月)
現場との契約延長・終了等の月次整理を行い、客先・パートナー企業への請求の基となる管理表を作成する
・終了プロジェクト管理 (1.0人日/月)
現場の工程遅延等に伴うサービス契約期間の延長有無の確認を客先に行い、終了する場合には締め処理を行う
現場の運用状況モニタリング (2.0人日/月)
サービス提供現場のアプリ利用状況をメンバーにﾁｪｯｸさせ、利用状況が悪い場合には現場にヒアリングし対策を講じる

以下は日次業務：
・朝会での業務指示 (2.5人日/月)
毎日 1 時間のチーム MTG を行っており業務管理表に沿って配下の社員・派遣のメンバーに当日の業務指示を行う
・業務管理表の維持メンテ (1.5人日/月)
サービス提供現場の立上げの状況を把握し、サービス業務の標準工程を記した業
務管理表に記載する
・メンバー労務管理 (1.0人日/月)
配下の社員・派遣の労務負荷がかかりすぎてないか、手が空いていないかの確認を行
い、フォロー・労務調整を実施する
・決裁承認・申請 (1.0人日/月)
レンタル会社向けのハードウェア見積（ビーコン・キーレス等）決裁の承認・申請を
行う。
・ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ対応ﾌｫﾛｰ (2.0人日/月)
サービス提供現場との Web 会議に同席し、メンバーの現場対応のフォローを行う
・レンタル会社レクチャー対応 (1.0人日/月)
サービス提供に際して協業しているレンタル会社への業務内容レクチャーを行う