【MS365ヘルプデスク】自治体における運用業務支援＠新小岩もしくは船堀

自治体運用業務支援において以下をお任せします。
■自治体職員様からの問い合わせ対応
・M365-Teamsの操作に関する質問、その他日常の電話や電子メールによる各種問合せを受け付け、一次対応を行うとともに、課題管理表に記録、更新し進捗管理を行う。
・問い合わせの切り分け、上位エンジニアへのエスカレーション対応を行う。
■AvePointによるTeams管理、確認
・チーム作成、削除、棚卸しなどの管理者実施作業を行う。
・ゲストで招待されてるユーザーやアクセス権、外部共有設定等を確認を行う。
■会議への出席・ヘルプデスクサービスに関連する会議等に出席し、問い合わせ対応、課題となっているタスクの進捗報告、必要に応じた課題解決の促進を図る。
■FAQサイト更新
・M365-Teamsに関するFAQサイトの更新を行う。
■ユーザーガイド更新
・指定フォーマットのドキュメント更新業務を行う。
■新規ユーザ登録支援
・新規に登録されたユーザー情報の連携を受け、M365管理センターでのTeamsライセンス割り当てを行う。
■M365アカウントの管理
・Entra ID管理センターより、アカウントの追加、削除、更新を行う。
■BYOD端末利用者の管理・Intuneを使用して、BYOD端末利用者の追加、削除等を行う。
■Teamsバージョンアップ支援
・Teamsバージョンアップ後の正常性確認を行う。
■問題調査におけるログ収集
・障害等、問題発生時の調査対応としてNW機器/サーバのログ取得を行う。（運用チームと連携）
■ライセンス棚卸
・Teamsライセンスの棚卸を行う。
■運用作業の定型化
・運用作業（アラート発生時のフローや問い合わせ先整理等）の定型化作業を行う。