【社内SE/リモート可】大手製造業での社内IT問い合わせ対応・運用改善支援

同社における社内ITヘルプデスクの一次受付対応および運用改善をご担当いただきます。
主なミッションは、チケットシステムを活用した問い合わせ対応・管理を通じて、安定したヘルプデスク運営を実現することです。
将来的には、チケット分析を踏まえた運用改善活動にも参画いただくことを期待しています。

■依頼業務詳細
社内ITヘルプデスクにおける一次受付および運用改善支援
・チケットシステムを利用した問い合わせ受付・管理
・問い合わせ内容に応じたチケット起票
・一次対応可能な案件の切り分けおよび解決対応
・担当部門、担当者へのエスカレーション／振り分け対応
・長期滞留チケット（30日以上）のフォローおよびリマインド実施
・ヘルプデスク運用改善活動への参画

※まずはヘルプデスク一次受付業務を自律的に対応いただくことを重視しています。
※運用改善やMicrosoft Dynamics関連の知識・経験は歓迎要件となります。
※オンサイトサポートは基本的に発生しませんが、必要に応じて代替対応をお願いする場合があります。
※運用改善については、参画後に業務へ慣れていただいた上で改善提案に携わっていただく想定です。

■体制・環境
・現行体制：4名
・今後の体制：3名体制予定
・月間受付件数：約200件（2026年8月実績）