【CRMコンサルタント／自社サービス／リモート中心】大手ナショナル企業向けCRMコンサルティング支援

【職務概要】
顧客企業が抱えるカスタマー課題の解決に向けて、同社の自社サービスを最大限活用したコンサルティングを行います。
場合によっては正社員化の打診の可能性もあり得るため、正社員化に関して検討が可能な方の応募は歓迎です。
(※正社員化をお約束頂く必要はございません)

【同社のサービスについて】
属人化、ブラックボックスになりがちな接客対応の情報をデータ化、ユーザーのニーズを把握することで接客体験をより向上させるためのサービスを開発しています。

【職務詳細】
■サービスを活用した最適なソリューション提案
ヒアリング内容を基にサービスの中でも最適な組み合わせを選定し、顧客の課題解決につながる具体的なソリューションを提案。費用対効果を含めた実現可能性も考慮した、実践的な提案書を作成します。

■導入後のサポート・効果測定・改善提案
施策実施後は定期的な効果測定を行い、KPI達成状況を詳細に分析。想定通りの成果が出ていない場合は原因を特定し、改善策を迅速に提案・実行します。継続的なPDCAサイクルでクライアントの成功をサポートします。

【業務の一連の流れ】
①顧客のカスタマー施策ヒアリング・課題整理
②顧客のビジネスモデル・業界特性の理解・分析
③現状の課題を踏まえた追加施策の企画・提案
④プロジェクトの進行管理・クライアント折衝
⑤成果向上のための継続的なコンサルティング