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【アドバイザリー／業務改革】製品サポート部門向けAIチャットボット導入・ナレッジ活用構想支援
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
ご応募と同時にHiPro Techサービス会員となります。
ご登録のメールアドレスには、HiPro Techから活動状況に応じた役立つメールをお送りすることがあります。ご了承ください。
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案件について
ITコンサルタント（アプリ）
DXコンサルタント
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週2日
週3日
720,000円
～
1,080,000円
/
月単価
東京都
中央区
・
常駐＋リモート
受託サービス
業務内容
同社業務部門およびサポート部門の関係者と連携しながら、AIを活用した製品サポート業務の高度化および生産性向上に向けた構想策定・推進をご担当いただきます。
■詳細業務
・現状業務のヒアリング、業務フロー整理
・問い合わせ対応業務の課題分析
・FAQ・問い合わせ履歴・ナレッジデータの調査および活用方針策定
・AIチャットボット導入に向けた構想策定
・ナレッジベース整備方針の策定
・PoC実施計画の策定
・KPI設計および効果測定方針の整理
・ベンダー選定に向けた要件整理
・関係者との合意形成およびプロジェクト推進
■体制
同社のシステム開発部門および製品サポート部門の関係者と連携しながらプロジェクトを推進いただきます。
■詳細業務
・現状業務のヒアリング、業務フロー整理
・問い合わせ対応業務の課題分析
・FAQ・問い合わせ履歴・ナレッジデータの調査および活用方針策定
・AIチャットボット導入に向けた構想策定
・ナレッジベース整備方針の策定
・PoC実施計画の策定
・KPI設計および効果測定方針の整理
・ベンダー選定に向けた要件整理
・関係者との合意形成およびプロジェクト推進
■体制
同社のシステム開発部門および製品サポート部門の関係者と連携しながらプロジェクトを推進いただきます。
募集背景・課題
同社では、製品サポート領域における生産性向上施策の一環として、AIを活用した問い合わせ対応業務の高度化を検討されています。
問い合わせ履歴や回答ナレッジは蓄積されているものの、それらを効果的に活用しながら、サポート品質の向上と業務効率化を両立する仕組みづくりが今後のテーマとなっています。
また、生成AIの活用が進むことで、業務プロセスやレビュー体制の見直しも求められており、
来年度中のPoC実施を見据えて、構想策定から推進いただける専門人材を募集しております。
問い合わせ履歴や回答ナレッジは蓄積されているものの、それらを効果的に活用しながら、サポート品質の向上と業務効率化を両立する仕組みづくりが今後のテーマとなっています。
また、生成AIの活用が進むことで、業務プロセスやレビュー体制の見直しも求められており、
来年度中のPoC実施を見据えて、構想策定から推進いただける専門人材を募集しております。
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
・業務改革（BPR）またはDX推進プロジェクトのご経験
・要件定義または業務分析のご経験
・複数部門を巻き込んだステークホルダー調整のご経験
・顧客折衝およびファシリテーションのご経験
・AI、チャットボット、ナレッジマネジメント等のシステム導入に関するご知見
・要件定義または業務分析のご経験
・複数部門を巻き込んだステークホルダー調整のご経験
・顧客折衝およびファシリテーションのご経験
・AI、チャットボット、ナレッジマネジメント等のシステム導入に関するご知見
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:62509
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
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