【サポートデスク】アミューズメント機器企業の情シスサポートデスク管理支援/常駐

■企業概要
同社は、パチンコ機器やスロット機器の企画や開発および製造や販売を手掛けております。
また、音楽CDやキャラクター商品の企画や販売に対応し、アプリやゲームの開発や運営も行っております。

■業務内容
〇社員スタッフサポート/アドバイス業務:
現在、社員スタッフがサポートデスクを担当していますが、
ユーザーからの問い合わせに対して技術知見が不足しており、解決できないケースが発生しています。
※問い合わせ総数50件/週のうち10%の5～6件（月次20～30件）が対応に困るケースと伺っております。
（問い合わせ例: ファイルサーバーにアクセスできない場合など）

そこで、社員の方が分からない点や対応できないケースが出た場合に、
サポートおよびアドバイス業務をお任せいたします。
※いつでも直接ご相談できるように、オフィスの隣の席で業務対応して頂く想定です。

〇サポートデスク対応業務:
社員スタッフの業務がひっ迫しているため、実際のサポートデスク対応業務も行っていただく予定です。