【SFA/CRM導入支援／一部リモート】プライム上場・マーケティングSaaS企業における導入プロジェクトマネジメント支援

【職務概要】
同社が提供しているSFA/CRMサービスの導入支援のビジネスの拡大に向け、導入プロジェクトのデリバリーマネジメント業務をお任せいたします。

【職務詳細】
具体的には次の業務を想定しております。

■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務
└お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
└要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
└パラメタ設定と実装後のテスト　
└トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
└サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
■その他
└生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化

【業務開始後のイメージ】
カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。

ご経験によって、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。