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【SaaS導入サポートコンサル/フルリモート可】SaaS製品の導入支援
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
ご応募と同時にHiPro Techサービス会員となります。
ご登録のメールアドレスには、HiPro Techから活動状況に応じた役立つメールをお送りすることがあります。ご了承ください。
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案件について
プリセールス・セールスエンジニア
社内SE（インフラ）
ITコンサルタント（インフラ）
ITコンサルタント
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週1日
週2日
週3日
1,000,000円
～
1,500,000円
/
月単価
東京都
千代田区
・
フルリモート
受託サービス
業務内容
顧客に対して技術的な知識と専門性を活かし、バックオフィス業務の効率化を目的とした問い合わせ対応DXのツールやサービスの導入をサポートいただきます。
営業チームと連携し、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提案します。
また、導入後の技術サポートも担当し、顧客満足度の向上を図ります。
具体的には、製品デモンストレーション、技術的な質問への回答、システム設計の支援、導入プロジェクトの管理などが含まれます。
＜詳細業務内容＞
・顧客のニーズのヒアリングと要件定義
・ワークショップ設計・実施（要件整理）
・製品Q&A対応・評価版/PoC伴走
・業務改善提案（SLA/一次解決率等のKPI整理）
・導入支援プロジェクトのサポート
営業チームと連携し、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提案します。
また、導入後の技術サポートも担当し、顧客満足度の向上を図ります。
具体的には、製品デモンストレーション、技術的な質問への回答、システム設計の支援、導入プロジェクトの管理などが含まれます。
＜詳細業務内容＞
・顧客のニーズのヒアリングと要件定義
・ワークショップ設計・実施（要件整理）
・製品Q&A対応・評価版/PoC伴走
・業務改善提案（SLA/一次解決率等のKPI整理）
・導入支援プロジェクトのサポート
募集背景・課題
同社では問い合わせ業務やITシステムの運用・サポート領域におけるDX支援に注力しています。
具体的な製品としては、クラウド型のヘルプデスク・サービスデスクツールを導入支援しています。
同製品の販路拡大に向け、技術的にサポートいただける方を募集しております。
具体的な製品としては、クラウド型のヘルプデスク・サービスデスクツールを導入支援しています。
同製品の販路拡大に向け、技術的にサポートいただける方を募集しております。
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
・カスタマーサポートおよびサービス管理ツールの導入経験（Zendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow等）もしくはCTIツールの導入経験（Genesys Cloud等）
・顧客折衝の経験（提案・要件定義など）
・提案資料・マニュアル作成経験
・顧客折衝の経験（提案・要件定義など）
・提案資料・マニュアル作成経験
歓迎されるスキル・ご経験
・SaaS連携・API利用の経験
・JavaScript/HTML/CSSなどの基礎知識
・新技術や生成AIの検証経験
・JavaScript/HTML/CSSなどの基礎知識
・新技術や生成AIの検証経験
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:47420
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