【運用サポート/名古屋常駐】大手自動車メーカーのサービスにおけるサポートセンター案件/週5日

■企業概要
同社は、大手自動車メーカーの案件を中心に、
サービスの企画から運用まで幅広く事業を展開している企業様です。

■業務内容
大手自動車メーカーが提供するITプロダクト(toC)において、
同社で構成された運用保守チームがサポートセンターとしての役割を担っております。
現在5名程度の人数で対応をしておりますが、以下のような業務を中心にお力添えいただきます。

【業務内容一例】
※割合としては①と④が多い想定です
①ユーザーのトラブル管理
└問い合わせ窓口から開発部隊へのエスカレーション中継、解決までの管理
②ユーザー向け情報媒体の管理
└Webサイトの情報更新、システム更新・障害等の案内文作成
③運用体制管理
└コミュニケーションツール利用者管理、各種定例会の進行管理
④運用改善
└ユーザーの声の収集や分析、運用マニュアル更新　　等

■チーム体制
20～30代を中心に5名程度。
お問い合わせ窓口 → 同社 → 開発部隊等
(基本、ユーザーと直接やり取りいただくことはございません)

■出社頻度
名古屋常駐。