【基本リモート/1人月】【BI運用保守】大手不動産ディベロッパーにおけるデータレイク構築PJT支援

□システム運用保守支援
・AWS環境上/Snowflake（データプラットフォーム）/BIツール等で構成されるデータ分析基盤の運用保守業務
・システム利用部門からの問い合わせおよび障害申告の一次受付、内容整理および一次切り分け対応
・システム監視およびアラート発生時の状況確認、影響範囲の整理および関係者への報告対応
・障害発生時の初動対応および運用手順に基づくエスカレーション対応
・安定運用に向けた運用課題の整理および改善提案支援

□問い合わせ対応・ベンダー調整支援
・利用部門からの問い合わせ内容のヒアリングおよび事象整理
・障害調査や問い合わせ対応に必要となるエビデンスの収集および論点整理
・ベンダーへの問い合わせ、調査依頼およびチケット起票対応
・ベンダーからの確認事項に対する情報収集および利用部門との調整対応
・問い合わせ案件の進捗管理および対応状況の可視化

□運用プロセス整備支援
・システム運用開始に向けた業務フロー、運用手順および対応プロセスの整備
・問い合わせ対応フロー、障害対応フローおよびエスカレーションルールの策定
・運用手順書、マニュアル、ナレッジおよびFAQ等のドキュメント整備
・UATおよび運用準備フェーズにおける運用観点での検証および運用設計
・運用開始後の継続的な業務改善に向けた課題整理およびドキュメント更新