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【AIオペレーション改革担当／リモート併用可】シェア買いアプリ事業企画支援～500万DL超え～
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ご登録のメールアドレスには、HiPro Techから活動状況に応じた役立つメールをお送りすることがあります。ご了承ください。
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案件について
その他
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週4日
週5日
650,000円
～
750,000円
/
月単価
東京都
渋谷区
・
常駐＋リモート
受託サービス
業務内容
同社が掲げる「社員100人で1兆円」という生産性水準を、オペレーション側から実現する中核を担っていただきます。
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、
その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。
- 顧客対応領域のAI化・業務再設計
- 運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
- AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
- 自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
- ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
- ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。
- 計測・改善の仕組み化
- データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
- 品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。
- 他領域への横展開
- オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、
その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。
- 顧客対応領域のAI化・業務再設計
- 運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
- AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
- 自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
- ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
- ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。
- 計測・改善の仕組み化
- データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
- 品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。
- 他領域への横展開
- オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。
募集背景・課題
同社は「社員100人で1兆円」という野心的な目標を掲げ、生成AIを武器に“日本のECの再発明”に挑戦しています。
その根底には、ビジョンである「新しい生活圏のカタチをつくる」を、従来型の大量人員オペレーションではなく、
プロダクト×AI×仕組み化で実現するという強い意志があります。
この目標を現実にするには、事業成長に比例して人員を増やすのではなく、
オペレーションそのものをテクノロジーによってスケールさせる必要があります。
その中でも顧客対応（メール中心）は、顧客体験とブランド信頼の要である一方、事業拡大とともにボトルネック化しやすい領域です。
そのためまず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、
事業成長を阻害しない仕組みを構築することが全社のスケール設計に直結すると考えています。
本ポジションは、単なる企画に留まらず、要件定義から実装推進、運用定着、
さらには効果を最大化するためのピープルマネジメントまで一貫してリードいただくことがミッションです。
その根底には、ビジョンである「新しい生活圏のカタチをつくる」を、従来型の大量人員オペレーションではなく、
プロダクト×AI×仕組み化で実現するという強い意志があります。
この目標を現実にするには、事業成長に比例して人員を増やすのではなく、
オペレーションそのものをテクノロジーによってスケールさせる必要があります。
その中でも顧客対応（メール中心）は、顧客体験とブランド信頼の要である一方、事業拡大とともにボトルネック化しやすい領域です。
そのためまず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、
事業成長を阻害しない仕組みを構築することが全社のスケール設計に直結すると考えています。
本ポジションは、単なる企画に留まらず、要件定義から実装推進、運用定着、
さらには効果を最大化するためのピープルマネジメントまで一貫してリードいただくことがミッションです。
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
- 不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験
- 現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力
- テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験
- 現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力
- テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験
歓迎されるスキル・ご経験
- PdM／Technical PMとしての実装推進経験、またはソフトウェア開発経験
- LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など）
- 顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験
- BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験
- LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など）
- 顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験
- BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:50330
案件によっては早期に募集停止となる可能性があり、応募ができない場合もあります。
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