募集終了2024年06月04日掲載開始
【カスタマーサクセス/リモートメイン】物流会社向けSaaSプロダクト導入後の運用サポート
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ヘルプデスク/カスタマーサポート
プリセールス・セールスエンジニア
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週5日
500,000円
～
800,000円
/
月単価
東京都
中央区
・
常駐＋リモート
エージェントサービス
業務内容
■業務内容
物流業界向けSaaSプロダクトを展開している同社にて、カスタマーサクセスシニアメンバーとして以下業務を担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・オンボーディング業務（顧客に対する操作説明会の実施、マニュアル策定、営業サポート等）
・アップセル提案業務（利用実態レポーティング、新機能のオプション加入提案、上位プランへの変更提案等）
・カスタマーサクセスリーダー業務（運用設計、チーム運営管理、KPI策定、メンバー育成等）
・業務時間外、緊急トラブル発生時の対応、または顧客対応（※対応時間超過時、別途支払い有）
物流業界向けSaaSプロダクトを展開している同社にて、カスタマーサクセスシニアメンバーとして以下業務を担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・オンボーディング業務（顧客に対する操作説明会の実施、マニュアル策定、営業サポート等）
・アップセル提案業務（利用実態レポーティング、新機能のオプション加入提案、上位プランへの変更提案等）
・カスタマーサクセスリーダー業務（運用設計、チーム運営管理、KPI策定、メンバー育成等）
・業務時間外、緊急トラブル発生時の対応、または顧客対応（※対応時間超過時、別途支払い有）
募集背景・課題
■募集背景・課題
物流2024年問題などもあり、顧客数が増加している状態
物流2024年問題などもあり、顧客数が増加している状態
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
・BtoB SaaS/パッケージ商材における営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験
歓迎されるスキル・ご経験
・物流事業経験者（現場知識のある方）
・詳細分析時に用いる、基本的なSQL/クエリが書ける方
・カスタマーサクセス分野におけるマネジメント経験
・詳細分析時に用いる、基本的なSQL/クエリが書ける方
・カスタマーサクセス分野におけるマネジメント経験
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:22513
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